Un CRM es un software que nos permite administrar todas nuestras relaciones e interacciones con nuestros clientes reales o potenciales para que toda esa información la podamos convertir en nuevas oportunidades de negocio y también mejorar la calidad de servicio que ofrecemos.

Al integrar distintos departamentos tendremos una visión clara del comportamiento de un cliente y así poder aumentar su satisfacción, mejorar su experiencia y su retención.

VENTAJAS DE UN CRM

• Identificar oportunidades de negocio
  • Al llevar un control total de de todo el proceso de la relación comercial con nuetros clientes nos permitirá identificar rápidamente oportunidades de negocio nuevas
• Fideliizar a nuestros clientes
  • Nos ayudará a brindar un mejor servicio al cliente y así poder diferenciarnos de la competencia
• Gestión centralizada de datos
  • Será el repositorio donde residirán todos los correos electrónicos, llamadas, reuniones y demás contactos que tengamos con nuestros clientes
• Mejorar la operativa
  • Gracias a toda la información que engloba nos permitirá ser más rentables, tomando decisiones de éxito

Ventajas de RIMU

• Movilidad
  • Desde tablet o móvil y desde cualquier sitio
• Control de comerciales
  • Toda su actividad es reflejada y lo pueden hacer desde los móviles o tablets 
• Integración con herramientas de marketing on-line
  • Para el envío rápido y masivo de información y campañas a nuestros clientes
• Flujos de trabajo
  • Mejora los flujos de trabajo creando automatismos que permiten a lo usuarios liberarse de tareas y así poder centrarse en la atención al cliente
•  Triggers
  • Definición de disparadores cuando se cumplen una serie de sucesos para realizar procesos necesarios
• Ventas. 
  • Gestión de todo el proceso de ventas, definiendo estrategias de precios y descuentos
• Atención al cliente. 
  • Perfecto para la resolución de incidencias, poder mejorar la asistencia y ofrecer documentación inmediata de cualqueir solución de la empresa
• Gestión completa de:
  • Oportunidades
  • Calendario
  • Llamadas
  • Reuniones
  • Mails
  • Documentos
  • Tareas
  • Objetivos
  • Campañas
  • Encuentas
  • Proyectos

Hemos descrito el CRM completo pero Tic360, pero el ERP dispone también de un CRM más pequeño integrado en la propia la gestión como detallamos aquí y que contempla:

• Control de contactos con terceros
• Registro y seguimiento de todas las entidades, presupuestos, pedidos, facturas, proyectos, contactos…
• Visualización agrupada y rápida de todo lo relacionado con un tercero (cliente, proveedor…)
• Gestión de contactas con clientes potenciales y su seguimiento
• Envío de newsletters